Servicio
de atención al cliente: Preguntas
frecuentes
Para ofrecer un buen servicio de atención
al cliente, hemos recopilado una lista
de las preguntas más frecuentes
formuladas por nuestros usuarios con
sus respectivas respuestas.
¿Cómo puedo encontrar
apartamentos disponibles para las fechas
que quiero?
Explicamos la sistemática de
la reserva aquí
¿Cómo puedo encontrar
apartamentos con instalaciones concretas,
por ejemplo, con piscina?
En la descripción de cada apartamento
se exponen detalladamente todos los
servicios de los apartamentos.
¿Dónde puedo
encontrar la información de contacto
del apartamento?
Encontrarás la dirección
postal en la ficha del apartamento.
La información de contacto telefónico
y por email aparece en el email de confirmación
que se envía una vez efectuada
la reserva.
¿Dónde puedo
encontrar información sobre cómo
llegar al apartamento?
En la parte inferior de la ficha general
del apartamento encontrarás información
sobre su ubicación y cómo
llegar. En la parte superior izquierda
verás un amplio mapa de los alrededores
del alojamiento.
Precios
Los precios ¿son por
persona o por habitación?
Todos los precios de APARTAMENTOSROMA.ES-BOOKING
son por apartamento y estancia, a menos
que se indique lo contrario.
¿Hay comisiones de reserva?
No, no cobramos comisiones por efectuar
la reserva.
¿Está el desayuno
incluido en el precio?
Una vez hayas verificado la disponibilidad
para las fechas solicitadas y obtenido
el presupuesto de tu estancia, encontrarás
información sobre desayuno, impuestos
y equipamiento clicando sobre el nombre
de la habitación. Esta información
se repite justo antes de realizar la
reserva, para que no tengas dudas sobre
los servicios contratados.
El precio ¿incluye impuestos?
El precio final indicado incluye todos
los impuestos, salvo mención
expresa en contrario.
¿Hay descuentos especiales?
(para jubilados, empleados de líneas
aéreas etc)
APARTAMENTOSROMA.ES-BOOKING ofrece
los mejores precios para las fechas
de tu estancia. Los descuentos están
incluidos y no es posible añadir
otros al precio confirmado.
¿Puedo utilizar vales
de descuento? (de revistas, tiendas
etc.)
No a través de nuestra página.
Deberás efectuar la reserva a
través de la empresa emisora
del vale.
Tarjetas de crédito
y pagos
¿Por qué necesita
APARTAMENTOSROMA.ES-BOOKING los
datos de mi tarjeta de crédito?
En general, los datos de la tarjeta
de crédito sirven únicamente
como garantía para el apartamento
en caso de que no te presentes o canceles
fuera de plazo. El cargo es normalmente
de una noche y es el apartamento quien
lo efectúa. APARTAMENTOSROMA.ES-BOOKING
no efectúa cargos en tarjetas
de crédito. El importe de la
estancia se abona en el alojamiento.
¿Solicitan los apartamentos
depósitos o pagos por anticipado?
El importe de la estancia se abona
en el alojamiento. Si el apartamento
solicita un depósito estará
indicado claramente en la página.
No obstante, algunos apartamentos realizan
una comprobación previa de la
tarjeta como garantía complementaria.
La comprobación previa consiste
en cargar una cantidad para garantizar
la habitación, esta cantidad
puede ser el importe de una noche o
del total de la reserva. Una vez la
tarjeta de crédito ha sido comprobada
se reembolsa dicha cantidad.
¿Qué tarjetas
de crédito puedo utilizar para
garantizar la reserva?
MasterCard, Visa y American Express
se aceptan como garantía, aunque
puede que el apartamento no acepte todas
para efectuar el pago. Consulta en la
parte inferior de la página el
apartado de condiciones y tarjetas de
crédito aceptadas.
¿Puedo pagar la estancia
por adelantado?
Depende de las condiciones de cada
apartamento. Deberás ponerte
en contacto con el apartamento directamente.
Encontrarás los datos de contacto
en el email de confirmación de
la reserva.
¿Puedo pagar el importe
de la estancia en el apartamento con
una tarjeta de crédito diferente
a la que he utilizado para garantizar
la reserva?
Como los datos de la tarjeta de crédito
sólo se utilizan a nivel de garantía,
una vez en el apartamento podrás
pagar como desees.
Se ha cargado un importe a
mi tarjeta de crédito ¿cómo
puedo conseguir que me lo reembolsen?
APARTAMENTOSROMA.ES-BOOKING no
efectúa cargos a tarjetas de
crédito. Ha sido el hotel/apartamento
el que ha efectuado el cargo, por lo
que deberás ponerte en contacto
con el mismo directamente. Encontrarás
los datos de contacto del apartamento
en el email de confirmación de
la reserva.
No tengo tarjeta de crédito
¿puedo efectuar una reserva?
No. Todos los apartamentos solicitan
una tarjeta de crédito para garantizar
la reserva. No podemos procesar ninguna
sin ella.
¿Es seguro facilitar
los datos de mi tarjeta de crédito?
¿Es segura la página de
APARTAMENTOSROMA.ES-BOOKING?
APARTAMENTOSROMA.ES-BOOKING recibe
la información de la tarjeta
de crédito a través de
un servidor seguro. Utilizamos tecnología
de última generación,
la más segura del mercado, cifrando
toda la información personal
y los datos de tu tarjeta de crédito.
El método de cifrado es Secure
Socket Layer (SSL). Nuestro certificado
SSL ha sido emitido por Thawte. Protegemos
nuestra red de servidores de accesos
no autorizados mediante un sistema de
firewall. Podemos garantizar por tanto
la seguridad de la página. No
debes preocuparte a la hora de enviarnos
los datos de tu tarjeta de crédito.
Proceso de reserva
¿Cómo sé
si mi reserva está confirmada?
Una vez completados los cuatro pasos
del proceso aparecerá una confirmación
instantánea en la pantalla mostrando
la información y el número
de la reserva. Recomendamos imprimirlo.
En unos minutos recibirás un
email con más información,
como los datos de contacto del apartamento.
¿Puedo reservar por
teléfono o email?
No. No procesamos reservas por teléfono
ni por email. No obstante, si necesitas
asistencia puedes llamarnos en horario
de oficina o enviarnos un email a customerservice@bookings.net
He reservado un apartamento
pero no he recibido la confirmación
por email ¿qué hago?
La razón más común
por la que no se reciben los emails
de confirmación es por escribir
la dirección incorrectamente.
Recomendamos revisarla antes de finalizar
la reserva. También hemos detectado
que el email de confirmación
se recibe en ocasiones en la bandeja
de correo no deseado. Si no recibes
el email, envíanos los datos
de tu reserva a customerservice@bookings.net
¿Puedo reservar un apartamento
para uso durante el día?
No. El mínimo que se puede reservar
a través de nuestra página
es de una noche.
Condiciones de los apartamentos
e instalaciones
¿Qué son las
horas de llegada o “check-in” y las
horas de salida o “check-out” del apartamento?
Las horas de llegada o “check-in” y
de salida o “check-out” pueden variar
dependiendo del apartamento y aparecen
detalladas en la página de información
general del apartamento. Si vas a llegar
tarde o muy pronto, te recomendamos
que lo especifiques al efectuar la reserva
en el apartado Comentarios / Preguntas
del formulario de reserva o que envíes
un email al apartamento utilizando la
dirección de contacto que aparece
en el email de confirmación de
la reserva.
¿Cómo puedo solicitar
una hora de llegada o “check-in” anterior
o una hora de salida o “check-out” posterior
a la indicada por el apartamento?
Te recomendamos contactar con el apartamento.
Encontrarás los datos de contacto
en el email de confirmación.
Llegaré al apartamento
tarde ¿puedo entrar?
Encontrarás las horas de llegada
(check-in) en la sección de condiciones
del apartamento situada en la parte
inferior de la página. Te recomendamos
contactar con el apartamento para asegurarte
de poder entrar. Encontrarás
los datos de contacto en el email de
confirmación.
¿Cómo sé
si el apartamento tiene parking?
En la página del apartamento,
en el apartado “cómo llegar”
(travel information) encontrarás
más información sobre
opciones de aparcamiento. Si no se especifica
nada puedes enviarnos un email a customerservice@bookings.net.
¿Cómo puedo saber
si el apartamento ofrece un servicio
de traslados y cómo puedo reservarlo?
Consulta la sección “instalaciones
del apartamento / servicios”. Si ofrece
tal servicio, deberás concertarlo
directamente con el apartamento una
vez efectuada la reserva. Encontrarás
los datos de contacto en el email de
confirmación.
¿Cómo sé
si el apartamento admite animales?
En el menú de búsqueda
clica en la opción “mostrar opciones
avanzadas”. Puedes acotar la búsqueda
seleccionando las casillas de “animales
domésticos permitidos” o "Habitaciones
familiares".
¿Cómo sé
si el apartamento dispone de un equipamiento
concreto, por ejemplo, ascensor?
Puedes consultar el apartado “instalaciones”
en la página del apartamento.
¿Qué hago si
me surgen preguntas sobre la habitación
o el apartamento?
Te recomendamos contactar con el apartamento
a través del apartado “comentarios”
del formulario de reserva (en inglés
o en el idioma del apartamento si es
posible) o enviar un email a: customerservice@bookings.net
Cancelaciones
¿Cómo puedo cancelar
o modificar mi reserva?
Puedes cancelar la reserva o enviarnos
una solicitud de modificación
clicando en el enlace situado en la
parte inferior del email de confirmación.
¿Pago algún coste
de de cancelación?
APARTAMENTOSROMA.ES-BOOKING no
cobra ningún importe por cancelaciones.
No obstante, y para evitar cargos por
parte del apartamento, asegúrate
de cumplir con las condiciones de cancelación.
Encontrarás las condiciones en
el apartado correspondiente de la página
del apartamento.
¿Cómo sé
si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva recibirás
un email para confirmar la cancelación.
Si no recibes el email de cancelación
envíanos los datos de tu reserva
a customerservice@bookings.net
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